Våre vilkår for en trygg handel
Hos Fru Kvist ønsker vi at det skal være enkelt og trygt å handle. Nedenfor finner du en oversikt over hvordan kjøp, betaling, levering og retur fungerer hos oss.
Vi følger selvfølgelig alle lover som gjelder for netthandel (bl.a. forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og ehandelsloven). Disse gir deg som kunde sterke rettigheter. Våre vilkår er ikke ment å begrense disse, men å gjøre dem lettere å forstå.
Hvem vi er
Selger: Fru Kvist AS, Øvre Slottsgate 6, 0157 Oslo. Org.nr: 916 074 514
Kjøper: Det er deg, den hyggelige kunden som bestiller hos oss.
Pris
Alle priser er i norske kroner og inkluderer mva. Det du ser i kassen er det du betaler – ingen skjulte kostnader. Eventuell frakt kommer tydelig frem før du fullfører bestillingen.
Bestilling og betaling
Når du bestiller hos oss, får du en bekreftelse på e-post. Deretter pakker vi varene dine så raskt vi kan.
- Du kan betale med kort, Vipps eller faktura (via vår betalingspartner).
- Kortet ditt blir belastet først når varen sendes.
- Er du under 18 år, kan du ikke velge faktura.
Levering
Så snart varene er pakket sender vi dem trygt hjem til deg eller til valgt hentested, og sender en epost til deg om at varene er pakket.
Forventet leveringsdag står ved hvert fraktvalg. Som regel går det raskt, men senest innen 30 dager.
Angrerett og retur
Hos Fru Kvist har du alltid 30 dagers angrerett når du handler på nett (loven krever 14 dager, vi gir deg mer).
I tillegg har vi en raus bytte- og returpolicy som gir deg mulighet til å bytte varer i opptil 1 år.
Du finner all informasjon om angrerett, retur og bytte – inkludert angrerettskjemaet – på denne siden: Bytte, retur og angrerett
Reklamasjon
Er det noe galt med varen, dekker vi det. Du har rett til å klage i 2 år, eller 5 år hvis varen er ment å vare lenger.
- Vi kan reparere, sende ny vare, gi prisavslag eller tilbakebetale – avhengig av situasjonen.
- Gi oss beskjed skriftlig (e-post til [email protected] holder) så fort du oppdager feilen.
Garanti
Hvis en vare har egen garanti fra produsenten, kommer den i tillegg til rettighetene dine etter loven.
Personvern
Vi behandler personopplysningene dine med respekt. Vi lagrer bare det vi trenger for å sende varene dine og oppfylle kjøpsavtalen. Vi deler ikke informasjonen din med andre, med mindre det er nødvendig for leveringen eller vi er pålagt ved lov. Les mer i vår personvernerklæring.
Hvis vi blir uenige
Vi prøver alltid å finne en løsning direkte med deg. Skulle vi mot formodning ikke bli enige, kan du kontakte Forbrukerrådet for gratis mekling (www.forbrukerradet.no).
Vi er til for deg
Ingen ting er viktigere for oss enn at du som kunde er fornøyd med å handle hos oss. Ta kontakt på [email protected] hvis du lurer på noe, så hjelper vi deg gjerne.